Soru:
"Bir mağazadaki müşteri memnuniyeti"ni ölçmek isteyen bir yönetici, bir araştırma yapmaya karar veriyor. Bu yönetici için aşağıdakileri yapın:
- Ölçülebilir bir istatistiksel araştırma sorusu yazın.
- Verileri toplamak için en uygun örneklem yöntemini seçin ve nedenini açıklayın.
- Kullanılacak veri toplama aracını tasarlayın (soru örnekleri verin).
Çözüm:
💡 Müşteri memnuniyeti gibi konularda, anlık geri bildirim almak ve müşteri davranışlarını anlamak önemlidir.
- ➡️ 1. Adım: İstatistiksel Araştırma Sorusu - Memnuniyeti sayısallaştırabilecek bir soru gerekir. Oluşturulan Soru: "Mağazamızdan alışveriş yapan müşterilerin genel memnuniyet düzeyi 10 üzerinden ortalama kaçtır ve bu memnuniyet düzeyi ürün çeşitliliği, fiyat ve personel davranışları gibi alt faktörlere göre nasıl değişmektedir?"
- ➡️ 2. Adım: Örneklem Yöntemi ve Nedeni - Yöntem: Sistematik Örnekleme. (Örneğin, mağazaya giren her 10. müşteriye anket uygulanır). Neden: Bu yöntem, basit rastgele örneklemeye kıyasla daha kolay uygulanabilir ve müşteri akışı boyunca düzenli bir örneklem seçilmesini sağlar, böylece zaman dilimlerine göre oluşabilecek önyargıyı azaltır.
- ➡️ 3. Adım: Veri Toplama Aracı Tasarlama - Kısa bir müşteri memnuniyet anketi hazırlanır.
- "Mağazamızdan genel memnuniyetiniz 1 (Çok Memnun Değilim) ile 10 (Çok Memnunum) arasında nedir?"
- "Aşağıdaki faktörlerden memnuniyetinizi 1-10 arasında puanlayınız:
- Ürün Fiyatları: [1-10]
- Personel Yardımı: [1-10]
- Mağazanın Temizliği: [1-10]"
- "Mağazamızı tekrar ziyaret etme niyetiniz nedir? (Kesinlikle Gelmem - Emin Değilim - Kesinlikle Gelirim)"
✅ Bu plan, mağaza yöneticisinin müşteri memnuniyetini nicel olarak ölçmesine ve hangi alanlarda iyileştirme yapması gerektiğini anlamasına olanak tanır.
