📜 Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ve tüketicinin fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden, yani uzaktan iletişim araçları (telefon, internet vb.) kullanarak kurduğu sözleşmelerdir. Tüketiciyi korumak amacıyla özel düzenlemelere tabidir.
⚖️ Mesafeli Satış Sözleşmesinin Unsurları
- 🍎 Satıcı: Mal veya hizmeti satan kişi veya şirkettir.
- 🍏 Tüketici: Mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen kişidir.
- 🍓 Mal veya Hizmet: Sözleşmeye konu olan ürün veya hizmettir.
- 🍊 Uzaktan İletişim Aracı: Telefon, internet, mektup gibi fiziksel olmayan iletişim yöntemleridir.
📝 Mesafeli Satış Sözleşmesinin İçeriği
Mesafeli satış sözleşmesi, tüketicinin haklarını koruyacak şekilde belirli bilgileri içermelidir. Bu bilgiler şunlardır:
- 🍋 Satıcının Bilgileri: Adı, unvanı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi gibi iletişim bilgileri.
- 🍇 Mal veya Hizmetin Temel Nitelikleri: Açıklaması, özellikleri, miktarı, varsa garanti şartları.
- 🍉 Mal veya Hizmetin Toplam Fiyatı: Vergiler dahil tüm masrafları içeren fiyatı.
- 🍑 Ödeme Şekli ve Koşulları: Kredi kartı, havale gibi ödeme seçenekleri ve vade farkı gibi koşullar.
- 🥝 Teslimat ve İfa Koşulları: Teslimat süresi, yeri, kargo ücreti gibi bilgiler.
- 🥑 Cayma Hakkı: Tüketicinin cayma hakkına sahip olduğu, süresi ve şartları.
- 🥭 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar: Cayma hakkının istisnaları.
- 🍍 Uyuşmazlık Durumunda Başvuru Yolları: Tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemelerine başvuru imkanı.
🗓️ Cayma Hakkı Nedir?
Cayma hakkı, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkıdır.
⏰ Cayma Hakkının Kullanımı
- 🍒 Bildirim: Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini satıcıya yazılı olarak (örneğin, iadeli taahhütlü mektup, e-posta) bildirmelidir.
- 🍅 Malın İadesi: Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 gün içinde malı satıcıya iade etmelidir.
- 🧅 İade Masrafları: Cayma hakkı kullanıldığında, iade masrafları satıcıya aittir. Ancak, sözleşmede aksi belirtilmişse tüketici tarafından karşılanabilir.
🚫 Cayma Hakkının İstisnaları
Bazı durumlarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu durumlar şunlardır:
- 🥕 Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- 🥦 Çabuk Bozulabilen Ürünler: Son kullanma tarihi yakın olan veya çabuk bozulabilen gıda ürünleri.
- 🍄 Hijyenik Ürünler: İç çamaşırı, mayo gibi hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler.
- 🌶️ Ses veya Görüntü Kayıtları, Yazılım: Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, bilgisayar yazılımları.
- 🧄 Gazete ve Dergiler: Abonelik sözleşmeleri hariç, gazete ve dergiler.
- 🥔 Finansal Hizmetler: Sigorta, kredi gibi finansal hizmetler.
🛡️ Tüketici Hakları ve Yasal Yollar
Mesafeli satış sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, tüketici aşağıdaki yollara başvurabilir:
- 🌽 Tüketici Hakem Heyetleri: Uyuşmazlık tutarı belirli bir miktarın altında ise tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. 2024 yılı için bu sınır 104.000 TL'dir.
- 🥬 Tüketici Mahkemeleri: Uyuşmazlık tutarı tüketici hakem heyetinin görev alanını aşıyorsa, tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
- 🥜 Arabuluculuk: Uyuşmazlığın çözümü için arabuluculuk yoluna gidilebilir.
✅ Özet
Mesafeli satış sözleşmesi, tüketicinin korunması amacıyla özel düzenlemelere tabi olan bir sözleşme türüdür. Tüketicinin cayma hakkı, bilgilendirilme hakkı ve uyuşmazlık durumunda başvuru yolları gibi önemli hakları bulunmaktadır. Bu hakların bilinmesi, tüketicinin mağdur olmasını önleyecektir.
