# 📢 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (E-Devlet): Adım Adım Rehber
Alışveriş yaptınız, bir hizmet satın aldınız ama bir sorun yaşadınız. Satıcı veya hizmet sağlayıcı ile anlaşamadınız. Böyle durumlarda mahkemeye gitmeden, daha hızlı ve ücretsiz bir çözüm yolu var: Tüketici Hakem Heyeti (THH). Artık bu başvuruyu kolayca E-Devlet üzerinden yapabilirsiniz. Bu yazıda, E-Devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvuru yapacağınızı adım adım anlatıyoruz.
🎯 Tüketici Hakem Heyeti (THH) Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketici ile satıcı/hizmet sağlayıcı arasında çıkan anlaşmazlıkları çözmek için kurulmuş resmi bir yapıdır. Mahkemeye kıyasla daha hızlı (en geç 3 ay), ücretsiz ve resmi bir yoldur. Belli bir değerin altındaki uyuşmazlıklara bakar (2024 yılı için bu tutar genellikle 23.940 TL'dir).
✅ E-Devlet Üzerinden THH Başvurusu İçin Gerekenler
- 🔑 E-Devlet şifresi veya mobil imza.
- 📄 Kimlik bilgileriniz (TC Kimlik No otomatik gelir).
- 📝 Başvuru konusunun detayları (tarih, fatura/irsaliye bilgisi, sorunun açıklaması).
- 🛒 Satıcı/Hizmet Sağlayıcı bilgileri (adı, adresi, varsa VKN).
- 💾 Destekleyici belgeler (fatura, sözleşme, yazışma, fotoğraf vb.) - Dosyalanabilir.
📱 E-Devlet'ten THH Başvurusu Adımları
1. Adım: E-Devlet'e Giriş Yapın
www.turkiye.gov.tr adresine gidin veya E-Devlet mobil uygulamasını açın. TC Kimlik Numaranız ve şifrenizle sisteme giriş yapın.
2. Adım: Hizmeti Arayın
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın ve çıkan sonuca tıklayın. Ya da doğrudan "Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başvuru ve Takip Sistemi (TÜBİS)" hizmetine gidin.
3. Adım: Yeni Başvuru Oluşturun
"Yeni Başvuru" butonuna tıklayın. Karşınıza başvuru formu gelecektir.
4. Adım: Formu Doldurun
Formdaki tüm alanları eksiksiz ve doğru doldurun:
- 👤 Tüketici Bilgileri: Otomatik dolu gelir, kontrol edin.
- 🏢 Satıcı/Firma Bilgileri: Mümkün olduğunca tam ad, adres ve vergi numarasını girin.
- 📅 İşlem Tarihi ve Konusu: Sorun yaşadığınız satın alma/hizmet tarihi.
- ❓ Uyuşmazlık Konusu ve Açıklaması: Sorununuzu açık, net ve kronolojik olarak anlatın. Talep ettiğiniz çözümü (para iadesi, tamirat, değişim vb.) belirtin.
- 📎 Belge Yükleme: Destekleyici belgelerinizi (jpg, pdf, png formatında) yükleyin.
5. Adım: Başvuruyu Gönderin ve Takip Edin
Formu kontrol edip "Gönder" butonuna basın. Size bir başvuru numarası verilecektir. Bu numarayı kaydedin. Aynı sistem üzerinden başvurunuzun durumunu ("Başvurularım" veya "Takip" bölümünden) takip edebilirsiniz.
⏳ Başvuru Sonrası Süreç
- 📨 Başvurunuz, satıcının bağlı olduğu il/ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilir.
- 🤝 Heyet, genellikle önce bir uzlaştırma toplantısı yapar. Tarafları anlaşmaya davet eder.
- ⚖️ Uzlaşma sağlanamazsa, heyet karar verir. Bu karar mahkeme kararı niteliğindedir.
- 📬 Karar, size ve satıcıya tebliğ edilir. Karara itiraz süresi 15 gündür.
💡 Önemli Tavsiyeler
- 📂 Belgelerinizi saklayın: Fatura, garanti belgesi, e-posta yazışmaları, fotoğraflar çok önemli.
- 🗣️ Önce satıcıyla iletişim kurun: THH'ye başvurmadan önce sorununuzu yazılı olarak satıcıya iletin ve cevap süresi tanıyın.
- ⏰ Süreye dikkat edin: Sorunun öğrenilmesinden itibaren 60 gün içinde şikayet, 60 günü geçmemek kaydıyla satın almadan itibaren 2 yıl içinde THH'ye başvurulmalıdır.
- 📞 Destek alın: 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayarak ön bilgi alabilirsiniz.
E-Devlet'in sunduğu bu kolaylık sayesinde, tüketici haklarınızı korumak artık çok daha ulaşılabilir. Haklarınızı bilin ve gerektiğinde bu hızlı ve etkili yolu kullanmaktan çekinmeyin.
Not: Bu içerik, genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerde değişiklik olabilir, resmi kaynaklardan güncel bilgileri teyit etmeniz önerilir.
