A: Hello, this is customer service. How may I help you?
B: Hi, I'm calling to inquire about my recent order. It hasn't arrived yet.
A: Could you please hold the line for a moment while I check?
B: Sure.
What is the customer's main reason for calling?
A) To place a new order.
B) To complain about a product.
C) To ask about a delayed delivery.
D) To cancel an order.
Bu soruyu çözmek için, konuşmanın içeriğine dikkatlice odaklanmalıyız. Müşteri ve müşteri hizmetleri temsilcisi arasındaki diyaloğu inceleyelim:
- A: Merhaba, burası müşteri hizmetleri. Size nasıl yardımcı olabilirim?
- B: Merhaba, yakın zamanda verdiğim sipariş hakkında bilgi almak için arıyorum. Henüz elime ulaşmadı.
- A: Kontrol ederken lütfen bir dakika bekler misiniz?
- B: Tabii.
Şimdi seçenekleri değerlendirelim:
- A) Yeni bir sipariş vermek. Müşteri yeni bir sipariş vermek istediğine dair bir şey söylemiyor.
- B) Bir üründen şikayet etmek. Müşteri bir üründen şikayet etmiyor, siparişinin gecikmesiyle ilgili bilgi almak istiyor.
- C) Gecikmiş bir teslimat hakkında soru sormak. Müşteri, siparişinin henüz ulaşmadığını ve bu konuda bilgi almak istediğini belirtiyor. Bu, gecikmiş bir teslimat hakkında soru sormak anlamına gelir.
- D) Bir siparişi iptal etmek. Müşteri bir siparişi iptal etmek istediğine dair bir şey söylemiyor.
Gördüğümüz gibi, müşteri özellikle siparişinin gecikmesi hakkında bilgi almak için arıyor. Bu nedenle, en uygun cevap gecikmiş bir teslimat hakkında soru sormaktır.
Cevap C seçeneğidir.
