Soru: Bir ürün aldıktan sonra arızalı çıkarsa tüketici olarak hangi haklarımızı kullanabiliriz? Süreci adım adım açıklayınız.
Çözüm:
- İlk olarak satıcıya başvurarak ürünün arızalı olduğunu bildirmeliyiz
- Fiş veya fatura ile satın alma kanıtımızı göstermeliyiz
- Ürünü iade etme, değiştirme veya tamir ettirme hakkımız bulunur
- Satıcı çözüm üretmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabiliriz
- Örneğin, yeni aldığımız bir ayakkabı ilk gün açılırsa, fişimizle mağazaya giderek değişim talep edebiliriz
