Soru:
Etkin bir vatandaş olarak, bir sorunu çözmek veya bir hizmet talep etmek için başvurulacak doğru iletişim kanallarını bilmek önemlidir. Aşağıdaki problem durumları için en uygun başvuru kanalını (CİMER, Belediye, 153 Alo Çözüm, 112 Acil) eşleştiriniz. Nedenini kısaca açıklayınız.
- Mahallenizdeki bozuk bir sokak lambasının tamiri.
- Bir devlet dairesinde yaşadığınız memnuniyetsizlik.
- Cadde üzerinde zamanında kaldırılmayan çöpler.
- Trafik kazası geçiren bir vatandaşa ambulans çağırma.
Çözüm:
💡 Bu soru, farklı türdeki sorunların çözümü için hangi resmi kanalın kullanılması gerektiğini ayırt etmeyi gerektirir. Her bir durumu ayrı ayrı ele alalım:
- ➡️ 1. Bozuk Sokak Lambası: Sokak lambalarının bakımı, onarımı ve işletilmesi genellikle Belediyelerin sorumluluğundadır. Vatandaşlar doğrudan belediyenin çağrı merkezini arayabilir veya elektronik başvuru yapabilir. 🏙️ Kanal: Belediye
- ➡️ 2. Devlet Dairesinde Memnuniyetsizlik: Herhangi bir kamu kurumundaki şikayet, öneri veya istekler için merkezi bir iletişim kanalı olan CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) kullanılır. 📞 Kanal: CİMER
- ➡️ 3. Kaldırılmayan Çöpler: Çöp toplama hizmeti de Belediyeler tarafından yürütülür. Bu tür bir sorunu bildirmek için belediyenin kendi hattı veya birçok belediyede ortak olan 153 Alo Çözüm hattı kullanılabilir. 🗑️ Kanal: 153 Alo Çözüm / Belediye
- ➡️ 4. Trafik Kazası ve Ambulans İhtiyacı: Acil sağlık durumlarında, olay yerine en hızlı şekilde ambulans ve sağlık ekibi yönlendirmek için tek ve evrensel numara olan 112 Acil aranmalıdır. 🚑 Kanal: 112 Acil
✅ Sonuç olarak doğru eşleştirme: 1-Belediye, 2-CİMER, 3-153 Alo Çözüm, 4-112 Acil şeklindedir. Etkin vatandaşlık, doğru sorunu doğru kanala iletmekle başlar.
