Tüketici Hakem Heyeti dilekçe örneği

Question

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istiyorum ama dilekçeyi nasıl yazacağımı bilmiyorum. Hangi bilgileri eklemem gerektiğini ve resmi bir dil kullanıp kullanmayacağımı tam olarak anlamadım. İnternette örnek arıyorum ama güvenilir ve güncel bir şablon bulamadım.

Answer 1

# 📝 Tüketici Hakem Heyeti Dilekçesi: Adım Adım Örnek ve Yazım Rehberi

🔍 Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti (THH), tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları hızlı, ücretsiz ve resmi olarak çözmek için kurulmuş bir yapıdır. Tüketici Mahkemesi'ne gitmeden önceki ilk resmi başvuru merciidir. Alışveriş, hizmet, kredi, tatil, telekomünikasyon gibi pek çok alandaki sorunlar için başvurulabilir.

✍️ Dilekçe Yazarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• ✅ Açık ve net ifadeler kullanın.
• ✅ Kronolojik sırayla olayları anlatın.
• ✅ Delillerinizi (fatura, fotoğraf, e-posta, mesaj) mutlaka belirtin ve ekleyin.
• ✅ Talep ettiğiniz çözümü (para iadesi, tamirat, değişim vb.) açıkça yazın.
• ✅ İl/ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne hitap edin.

📄 Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği

Aşağıda, bozuk buzdolabı örneği üzerinden hazırlanmış, sizlerin kendi durumunuza uyarlayabileceğiniz bir dilekçe örneği bulacaksınız.

📌 DİLEKÇE BAŞLIĞI

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA (İlgili il/ilçe yazılacak, örn: "KADIKÖY TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA")

📌 DİLEKÇE METNİ

DAVACI/TÜKETİCİ:
Adı Soyadı: Ayşe YILMAZ
TC Kimlik No: 12345678901
Adres: Örnek Mah. Çiçek Sok. No:5 Kadıköy/İSTANBUL
Telefon: [phone]
E-posta: [e-mail]

DAVALI/İŞYERİ:
Unvanı: TeknoGüven A.Ş.
Adresi: Alışveriş Cad. No:10 Kadıköy/İSTANBUL
Vergi No: 1234567890 (Biliniyorsa yazılır)

KONU: 15.01.2024 tarihinde satın aldığım XYZ marka buzdolabının arızalı çıkması ve garanti kapsamında tamir edilmemesi nedeniyle bedelinin iadesinin talep edilmesi.

AÇIKLAMALAR:
1. 15 Ocak 2024 tarihinde davalı işyerinden 8.500 TL ödeyerek XYZ marka A+ model buzdolabı satın aldım (Fatura No: TR2024-001, ekte sunulmuştur).
2. Ürün, 20 Ocak 2024'te evime teslim edildi ve kurulumu yapıldı.
3. Ürün, bir hafta sonra (27 Ocak 2024) soğutma yapmamaya başladı. Aynı gün davalı firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Servis talep kaydı oluşturuldu (Talep No: SRV-789).
4. Servis, 30 Ocak 2024'te geldi ve ürünün kompresörünün arızalı olduğunu tespit etti. "Parça temin edilecek" denilerek gittiler.
5. İki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen, "parça gelmedi" cevabı aldım.
6. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal nedeniyle satıcıya başvurmuş bulunmaktayım. Kanunda öngörülen 30 günlük süre içinde (27 Ocak - 27 Şubat) ayıp giderilmedi.

HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 8, 11, 28 ve ilgili Tüketici İşlemleri Yönetmeliği.

DELİLLER:
- Satış Faturası (Ek-1)
- Servis kayıt numarası ve görüşme detayları (Ek-2)
- Ürün fotoğrafları (Ek-3)
- Yazışma ve mesaj kayıtları (Ek-4)

İSTEM (TALEP):
Yukarıda açıklanan nedenlerle;
1. Sözleşmenin feshedilmesini,
2. Ödemiş olduğum 8.500 TL'nin bana faiziyle birlikte iade edilmesini,
3. Davalıdan 5.000 TL manevi tazminat ödenmesini,
4. Masraf ve vekalet ücretinin davalıdan tahsilini,
5. Dilekçemin davalıya tebliğini saygılarımla arz ederim.

Tarih: 28 Şubat 2024
İmza:
Ayşe YILMAZ

🚀 Dilekçeyi Nereye, Nasıl Vereceksiniz?

• 📍 Adres: İkamet ettiğiniz veya satıcının bulunduğu il/ilçedeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Kaymakamlık/Valilik bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
• 📬 Yöntem: Dilekçenizi elden, postayla (taahhütlü) veya e-Devlet üzerinden elektronik olarak iletebilirsiniz.
• ⏳ Süreç: Heyet, genellikle iki tarafı da dinleyerek karar verir. Süreç, mahkemelere göre oldukça hızlı işler.

💡 Unutmayın: Bu dilekçe bir örnektir. Lütfen kendi durumunuza göre detayları (tarihler, ürün/hizmet bilgisi, deliller, talepler) değiştiriniz. Karışık durumlarda bir avukata danışmanız faydalı olacaktır.

🎯 Son Söz: Tüketici olarak haklarınızı bilmek ve usulüne uygun şekilde talep etmek, hem sizi korur hem de piyasa düzenine katkı sağlar. Haklarınızı aramaktan çekinmeyin!