Soru: Ali Bey, 2 ay önce satın aldığı buzdolabının soğutma işlevini yerine getirmediğini fark etti. Satıcıya defalarca şikayette bulunmasına rağmen sorun çözülmedi. Ali Bey, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istiyor. Tüketici Hakem Heyeti dilekçesinde hangi bilgileri mutlaka bulundurmalıdır? Listeleyiniz.
Çözüm: Tüketici Hakem Heyeti dilekçesi, resmi bir başvuru belgesidir ve belirli bilgileri içermelidir. Ali Bey'in dilekçesinde şu bilgiler bulunmalıdır:
- Dilekçeyi verenin (Ali Bey) adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta)
- Dilekçenin verildiği tarih
- Şikayet edilen satıcının/firmanın unvanı, adresi ve varsa vergi numarası
- Satın alınan malın/hizmetin tanımı (buzdolabı marka/model, satın alma tarihi, fatura bilgisi)
- Sorunun detaylı açıklaması (soğutma yapmaması, satıcıya yapılan önceki başvurular, çözülmemesi)
- Talep edilen çözüm (tamir, değişim, iade, tazminat gibi)
- Ekler (fatura, garanti belgesi, yazışma örnekleri) listesi
- İmza
Bu bilgiler, heyetin sorunu değerlendirmesi için gereklidir.
