Soru: Zeynep Hanım, internetten 300 TL'ye kitap seti sipariş etti. Sipariş 1 ay geç geldi ve kitapların yırtık olduğunu gördü. Satıcı, "Kargo şirketinden kaynaklı" diyerek sorumluluk almadı. Zeynep Hanım, Tüketici Hakem Heyeti dilekçesinde hangi taleplerde bulunabilir? Bu taleplerin hukuki dayanağını kısaca açıklayınız.
Çözüm: Zeynep Hanım, dilekçesinde şu taleplerde bulunabilir:
- Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar: Kitapların yırtık olması ayıptır. Kanun gereği, değişim (sağlam kitapların gönderilmesi) veya bedel iadesi (300 TL'nin geri ödenmesi) talep edebilir.
- Gecikmeden doğan tazminat: Siparişin 1 ay geç gelmesi, satıcının ifa gecikmesidir. Bu nedenle maddi tazminat (örneğin gecikme faizi) veya manevi tazminat (üzüntü, zaman kaybı) talep edebilir.
Hukuki dayanak: 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal (md. 11) ve ifa gecikmesi (md. 10) hükümleridir. Satıcı, kargo şirketinden kaynaklı olsa da, tüketiciye karşı sorumludur (satıcı-kargo arasındaki ilişki tüketiciyi bağlamaz). Zeynep Hanım, dilekçesinde bu talepleri ayrıntılı yazmalıdır.
