Soru: Ayşe Hanım, bir mağazadan 500 TL'ye ayakkabı aldı. Ayakkabı ilk giyilişte tabanından ayrıldı. Mağaza, "İndirimli ürün olduğu için değişim yapılamaz" dedi. Ayşe Hanım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyor. Bu durumda dilekçede hangi tüketici hakkına vurgu yapmalıdır? Nedenini açıklayarak yazınız.
Çözüm: Ayşe Hanım, dilekçesinde ayıplı maldan doğan haklara vurgu yapmalıdır. Çünkü:
- Ayıplı mal, satış anında var olan veya sonradan ortaya çıkan, tüketicinin beklediği nitelikleri taşımayan maldır. Ayakkabının ilk giyilişte ayrılması, bir ayıp olduğunu gösterir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketici ayıplı mal için; seçimlik haklar (tamir, değişim, bedel iadesi, ölçüşme) kullanabilir.
- Satıcının "indirimli ürün" gerekçesi, ayıplı mal hakkını ortadan kaldırmaz. İndirim, ayıbın kabulü anlamına gelmez.
Ayşe Hanım, dilekçesinde ayıplı mal olduğunu, seçimlik haklarından (örneğin değişim veya iade) talep ettiğini açıkça belirtmelidir.
