Soru: Bir tüketici, Tüketici Hakem Heyeti'ne verdiği dilekçede, satıcının adresini sadece şehir olarak yazdı. Heyet, bu dilekçeyi işleme alabilir mi? Nedenini tüketici hakları açısından açıklayınız.
Çözüm: Hayır, heyet bu dilekçeyi eksik olduğu için işleme alamaz. Çünkü:
- Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre, dilekçede şikayet edilen satıcının/firmanın tam ve açık adresi bulunmalıdır.
- Satıcının adresi, heyetin satıcıya davetiye (tebligat) göndermesi, sorunu araştırması ve kararın uygulanması için zorunludur. Eksik adres, süreci aksatır veya imkansız hale getirir.
- Tüketicinin, satıcıyı doğru tanımlama yükümlülüğü vardır. Eksik bilgi, tüketicinin başvurusunun reddine veya gecikmesine neden olabilir.
Tüketici, satıcının adresini (sokak, mahalle, bina no, ilçe, il) tam olarak yazmalı, bulamıyorsa Ticaret Sicil Gazetesi veya vergi dairesi kayıtlarından araştırmalıdır.
