"Bir market zinciri, müşteri memnuniyetini ölçmek için kasalara yerleştirdiği tabletlerde 1-5 arası puanlamalı sorular sormaktadır."
Bu veri toplama yöntemi ve ölçek türü aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
A) Anket - Likert ölçeği
B) Mülakat - Açık uçlu sorular
C) Gözlem - Dereceli puanlama
D) Deney - Kontrol gruplu
Merhaba sevgili öğrenciler!
Bu soruda, bir market zincirinin müşteri memnuniyetini ölçmek için kullandığı yöntemi ve ölçek türünü doğru bir şekilde belirlememiz isteniyor. Adım adım inceleyelim:
- Veri Toplama Yöntemi: Market, müşteri memnuniyetini ölçmek için kasalara yerleştirdiği tabletlerde "sorular sormaktadır". Müşteriler bu soruları kendileri yanıtlamaktadır.
- Bu durum, belirli bir amaç doğrultusunda hazırlanmış soruların bir araya getirilerek, genellikle yazılı veya dijital ortamda katılımcılara sunulması anlamına gelir. Bu tür bir veri toplama yöntemine Anket denir. Anketler, geniş kitlelerden hızlı ve standartlaştırılmış veri toplamak için idealdir.
- Diğer seçeneklerdeki "Mülakat", yüz yüze veya telefonla yapılan sözlü görüşmeleri; "Gözlem", davranışları veya olayları dışarıdan izlemeyi; "Deney" ise değişkenleri manipüle ederek sonuçları incelemeyi ifade eder. Bu yöntemler, sorudaki tablet kullanımıyla uyuşmamaktadır.
- Ölçek Türü: Sorular "1-5 arası puanlamalı" olarak belirtilmiştir.
- 1'den 5'e kadar (veya benzeri bir aralıkta) puanlama, genellikle bir ifadeye ne kadar katılındığını, bir hizmetten ne kadar memnun kalındığını veya bir özelliğin ne kadar önemli olduğunu ölçmek için kullanılır. Bu tür bir puanlama sistemi, sosyoloji, psikoloji ve pazarlama araştırmalarında yaygın olarak kullanılan Likert ölçeğinin temel özelliklerinden biridir. Likert ölçeği, genellikle "Kesinlikle Katılmıyorum"dan "Kesinlikle Katılıyorum"a veya "Çok Kötü"den "Çok İyi"ye kadar değişen derecelendirme seçenekleri sunar.
- "Açık uçlu sorular", katılımcıların kendi kelimeleriyle yanıt vermesine olanak tanır ve belirli bir puanlama aralığına sahip değildir. "Dereceli puanlama" daha genel bir ifade olsa da, "Likert ölçeği" bu tür 1-5 arası puanlamayı en iyi tanımlayan özel bir ölçek türüdür. "Kontrol gruplu" ise deney yöntemine ait bir kavramdır.
Bu analizler sonucunda, marketin kullandığı veri toplama yönteminin "Anket", ölçek türünün ise "Likert ölçeği" olduğu açıkça görülmektedir.
Cevap A seçeneğidir.
