Bir market zinciri, müşteri memnuniyetini ölçmek için 15 şubesinden rastgele seçilmiş 200 müşteriyle anket yapmıştır. Ankette müşterilerden hizmet kalitesini 1-10 arasında puanlamaları istenmiştir.
Bu araştırmada "market zincirinin müşteri memnuniyeti" aşağıdakilerden hangisine örnektir?
