Soru: Bir internet sitesinden 1200 TL'ye laptop satın aldınız, ancak ürün kargoda hasar gördü. Satıcı sorumluluğu kabul etmiyor. Ne yapmalısınız?
Çözüm: Öncelikle, tüketici olarak ayıplı maldan sorumluluk kuralı gereği, ürün size ulaştığında hasarlı ise satıcı sorumludur. Adımlar:
1. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin ve kargo tutanağını saklayın.
2. Satıcıya yazılı olarak (e-posta veya mesaj) durumu bildirin ve ürün değişimi veya para iadesi talep edin.
3. Satıcı yanıt vermezse veya reddederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bu durumda, ürün bedeli 1200 TL olduğu için hakem heyeti yetkilidir.
