Soru: Bir elektronik mağazasından 1 yıl garanti kapsamında buzdolabı satın aldınız. 8 ay sonra buzdolabı bozuldu. Servis ücretsiz tamir edeceğini söyledi, ancak 2 haftadır gelmedi. Haklarınız nelerdir?
Çözüm: Garanti kapsamında, satıcı veya yetkili servis, arızayı makul sürede gidermekle yükümlüdür. 2 haftalık gecikme makul değilse, tüketici olarak şu haklara sahipsiniz:
1. Ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle yenisiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
2. Değişim yapılmazsa, para iadesi isteyebilirsiniz.
3. Satıcıya yazılı uyarı gönderin; yanıt alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Garanti süresi içinde olduğunuz için ek masraflar satıcıya aittir.
