You hear the following phone conversation:
"ABC Corporation, how may I direct your call?"
"I'd like to speak with someone in the Human Resources department, please."
"One moment, please. I'll connect you."
Who is most likely the first speaker?
A) A receptionist
B) A customer
C) A technical support agent
D) The HR manager
Bu soruyu çözmek için, telefon konuşmasının içeriğini dikkatlice inceleyelim ve her bir konuşmacının rolünü anlamaya çalışalım.
- Konuşmanın Başlangıcı: İlk konuşmacı, "ABC Corporation, how may I direct your call?" şeklinde bir ifade kullanıyor. Bu ifade, bir şirketi temsil ettiğini ve çağrıları yönlendirmekle görevli olduğunu gösterir.
- İkinci Konuşmacı: İkinci konuşmacı, "I'd like to speak with someone in the Human Resources department, please." diyerek İnsan Kaynakları departmanıyla görüşmek istediğini belirtiyor. Bu, bir talepte bulunan birini gösterir.
Şimdi seçenekleri değerlendirelim:
- A) A receptionist: Resepsiyonistler genellikle şirketlerin telefonlarını yanıtlar ve çağrıları ilgili departmanlara yönlendirirler. İlk konuşmacının ifadesi bu rolle örtüşüyor.
- B) A customer: Müşteriler genellikle bir şirketi arayarak bir talepte bulunurlar veya bilgi almak isterler. İkinci konuşmacının rolü bir müşteriye daha yakın.
- C) A technical support agent: Teknik destek temsilcileri genellikle teknik sorunlarla ilgilenirler. İlk konuşmacının ifadesi teknik destekle ilgili bir ifade içermiyor.
- D) The HR manager: İK yöneticisi genellikle departman içindeki işleri yönetir. İlk konuşmacının ifadesi bir yöneticiye ait olmaktan ziyade, çağrıları yönlendiren birine ait gibi duruyor.
Sonuç olarak, ilk konuşmacının rolü en çok bir resepsiyoniste uyuyor. Çünkü resepsiyonistler şirket telefonlarını yanıtlar ve çağrıları doğru departmanlara yönlendirirler.
Cevap A seçeneğidir.
