Kalite yönetim sistemlerinde müşteri memnuniyetini artırmak için yapılan çalışmalardan hangisi en temel yaklaşımdır?
A) Ürün fiyatlarını sürekli düşürmek B) Reklam ve pazarlama faaliyetlerini artırmak C) Müşteri beklentilerini anlamak ve karşılamak D) Sadece üretim kapasitesini artırmak
