Müşteriden gelen bir şikayeti yönetirken izlenmesi gereken en doğru adım aşağıdakilerden hangisidir?
A) Müşteriyi haksız bulup şikayetini reddetmek B) Şikayeti dinlemek, anlamak ve çözüm odaklı yaklaşmak C) Şikayeti görmezden gelmek D) Şikayeti diğer müşterilere duyurmak
