Bir market zinciri, müşteri memnuniyetini ölçmek için farklı veri toplama yöntemleri kullanıyor. Aşağıdakilerden hangisi birincil veri toplama yöntemine örnek değildir?
A) Mağaza çıkışında müşterilere anket uygulamak
B) Müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarını analiz etmek
C) Rakip marketlerin müşteri yorumlarını incelemek
D) Odak grup görüşmeleri düzenlemek
Merhaba sevgili öğrenciler! Bu soruyu adım adım ve anlaşılır bir şekilde çözelim. Öncelikle "birincil veri" ve "ikincil veri" kavramlarını anlamamız gerekiyor.
- Birincil Veri: Doğrudan kaynaktan, yani araştırmayı yapan kişi veya kurum tarafından toplanan verilerdir. Bu veriler, belirli bir araştırma sorusunu yanıtlamak için özel olarak toplanır. Örneğin, bir marketin kendi müşterilerine anket yapması birincil veri toplamadır.
- İkincil Veri: Başka kişi veya kurumlar tarafından toplanmış ve halihazırda mevcut olan verilerdir. Bu veriler, orijinal amaçlarından farklı bir amaç için kullanılır. Örneğin, bir marketin rakip marketlerin müşteri yorumlarını incelemesi ikincil veri toplamadır.
Şimdi seçenekleri inceleyelim:
- A) Mağaza çıkışında müşterilere anket uygulamak: Marketin doğrudan müşterilerinden veri toplamasıdır. Bu, birincil veri toplama yöntemidir.
- B) Müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarını analiz etmek: Marketin kendi müşteri hizmetleri kayıtlarından veri toplamasıdır. Bu da birincil veri toplama yöntemidir, çünkü marketin kendi operasyonlarından elde edilen verilerdir.
- C) Rakip marketlerin müşteri yorumlarını incelemek: Marketin, kendi müşterilerinden değil, rakiplerinin müşterilerinden elde edilen verileri kullanmasıdır. Bu, ikincil veri toplama yöntemidir, çünkü bu veriler rakipler tarafından toplanmıştır.
- D) Odak grup görüşmeleri düzenlemek: Marketin, belirli bir grup müşterisiyle derinlemesine görüşmeler yaparak veri toplamasıdır. Bu, birincil veri toplama yöntemidir.
Gördüğümüz gibi, rakip marketlerin müşteri yorumlarını incelemek, marketin doğrudan kendi müşterilerinden topladığı bir veri olmadığı için birincil veri toplama yöntemine örnek değildir.
Cevap C seçeneğidir.
