3. Bir market, müşteri memnuniyetini ölçmek için kasalara "Hizmetinizi nasıl değerlendirirsiniz?" sorusunu içeren ve 1'den 5'e kadar puanlamanın yapılabileceği anketler koymuştur.
Bu ankette toplanan veriler hangi tür veri sınıfına girer?
A) Nitel veri
B) Nicel sürekli veri
C) Nicel kesikli veri
D) Ordinal veri
Bu soruyu çözmek için öncelikle veri türlerini ve özelliklerini anlamamız gerekiyor. Veri türleri temelde ikiye ayrılır: Nitel ve Nicel.
- Nitel Veri (Kategorik Veri): Sayısal olarak ifade edilemeyen, özellik veya nitelik belirten verilerdir. Örneğin, göz rengi, saç tipi, medeni durum gibi.
- Nicel Veri (Sayısal Veri): Sayılarla ifade edilebilen, ölçülebilir veya sayılabilir verilerdir. İki alt türü vardır:
- Sürekli Veri: Belirli bir aralıkta herhangi bir değeri alabilen verilerdir. Örneğin, boy uzunluğu, sıcaklık.
- Kesikli Veri: Yalnızca tam sayı değerler alabilen verilerdir. Örneğin, bir sınıftaki öğrenci sayısı, atılan zar sayısı.
- Ordinal Veri (Sıralı Veri): Kategoriler arasında bir sıralama veya derecelendirme olan nitel verilerdir. Ancak, kategoriler arasındaki farklar eşit olmayabilir. Örneğin, eğitim seviyesi (ilkokul, ortaokul, lise, üniversite), bir anketteki memnuniyet derecesi (çok memnun, memnun, nötr, memnun değil, hiç memnun değil).
Şimdi sorumuza dönelim. Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan 1'den 5'e kadar puanlama, aslında bir sıralama ifade ediyor. 1 en düşük memnuniyeti, 5 en yüksek memnuniyeti gösteriyor. Bu puanlar sayısal olmasına rağmen, aralarındaki fark her zaman aynı olmayabilir (örneğin, 2 ile 3 arasındaki memnuniyet farkı, 4 ile 5 arasındaki farktan farklı olabilir). Bu nedenle, bu tür veriler ordinal veri sınıfına girer.
Cevap D seçeneğidir.
