Soru:
Bir çağrı merkezi çalışanı, gün boyunca kulaklıkla müşterilerle görüşme yapmakta ve bilgisayar ekranından veri girişi yapmaktadır. Çalışan, göz yorgunluğu, baş ağrısı ve sürekli aynı hareketleri yapmaktan kaynaklanan stres şikayetleri bildirmektedir. Bu durumu iyileştirmek için fiziksel ergonomi ve psikolojik ergonomi bağlamında alınabilecek önlemler nelerdir?
Çözüm:
💡 Bu soru, ergonominin sadece fiziksel değil, aynı zamanda zihinsel ve duygusal boyutlarını da ele almayı gerektirir.
- ➡️ Fiziksel Ergonomi Önlemleri:
- Görsel Konfor: Monitörde parlama önleyici filtre kullanılmalı, ekran parlaklığı ortam ışığına uygun hale getirilmeli ve "20-20-20" kuralı (her 20 dakikada bir, 20 saniye boyunca 20 feet (~6 metre) uzağa bakmak) uygulanmalıdır.
- Tekrarlayan Hareketler: Klavye ve mouse kullanımını çeşitlendirmek için farklı modeller denenmeli veya sesle veri girişi gibi alternatif yöntemler düşünülmelidir.
- ➡️ Psikolojik Ergonomi (İş Yükü ve Stres Yönetimi) Önlemleri:
- İş Yükü Dengesi: Çalışana ardışık olarak çok fazla çağrı yüklenmemeli, çağrılar arasında kısa "nefes alma" süreleri (wrap-up time) verilmelidir.
- Otonomi ve Kontrol: Çalışanın molalarını ve iş akışını bir miktar kontrol edebilmesi, psikolojik stresi azaltacaktır.
- İş Ortamı: Gürültüyü azaltan kaliteli kulaklıklar, yeterli kişisel alan ve mümkünse doğal ışık, çalışanın psikolojik iyi oluşunu destekler.
✅ Sonuç olarak; hem fiziksel rahatlığı hem de zihinsel dinlenmeyi sağlayan bütüncül bir yaklaşım, çalışanın hem sağlığını hem de verimliliğini artıracaktır.
