Soru:
Bir çağrı merkezi çalışanı, iş yoğunluğu ve sürekli aynı tür müşteri şikayetlerini dinlemesi nedeniyle tükenmişlik hissetmekte ve iş performansı düşmektedir. Bu durumu ergonomi bilimi çerçevesinde değerlendirerek, psikolojik ergonomi bağlamında hangi önlemler alınabilir? Önerilerinizi en az iki madde halinde açıklayınız.
Çözüm:
💡 Bu sorun, fiziksel değil, zihinsel ve duygusal yüklenme ile ilgilidir. Dolayısıyla çözüm, psikolojik ergonomi alanına girer ve çalışanın mental iyilik halini iyileştirmeyi hedefler.
- ➡️ İş Tasarımını İyileştirmek: Çalışana daha fazla kontrol imkanı ve karar verme özerkliği tanınabilir. Örneğin, bazı durumlarda müşteriye küçük ikramiyeler veya çözüm seçenekleri sunma yetkisi verilebilir. Bu, işe olan aidiyet duygusunu artırır ve monotonluğu kırar.
- ➡️ Düzenli Molalar ve Psiko-sosyal Destek: Gün içinde sadece fiziksel değil, "zihinsel molalar" da planlanmalıdır. Çalışanların bu molalarda sosyalleşebileceği ortamlar yaratılmalı, ayrıca stres yönetimi eğitimleri ve psikolojik danışmanlık hizmeti sunulmalıdır.
- ➡️ Geribildirim ve Takdir Sistemi: Çalışanların olumlu performansları anında takdir edilmeli ve yapıcı geribildirimlerle motive edilmelidir. Bu, çalışanın yaptığı işin anlamlı olduğunu hissetmesini sağlar.
✅ Bu önlemler, çalışanın iş doyumunu artırarak tükenmişlik sendromunun önüne geçecek ve dolayısıyla performansını yeniden yükseltecektir.
