Bir hastanede hasta memnuniyetsizliği problemini analiz eden ekip, balık kılçığı diyagramında "ölçüm" kategorisi altında aşağıdaki nedenlerden hangisini değerlendirir?
A) Hasta bekleme sürelerinin uzunluğu
B) Doktor-hasta iletişim kalitesi
C) Memnuniyet anketlerinin güvenilirliği
D) Temizlik standartları
E) Tıbbi ekipman kalitesi
